Satisfação do consumidor de Shenzhen supera a das maiores cidades chinesas

A satisfação do consumidor em Shenzhen saltou do 57º lugar em todo o país em 2020 para o sétimo lugar em 2023, superando o desempenho de outras das três maiores cidades chinesas: Pequim, Xangai e Guangzhou.

Segundo o relatório de avaliação da satisfação do consumidor de 2023 da Associação de Consumidores da China feita em 100 cidades, Shenzhen conquistou o sétimo lugar nacional, registrando uma pontuação de 89,89. Este é o melhor desempenho da cidade desde o início das avaliações em 2017.

Comparativamente, em 2022, a cidade ocupava a 12ª posição no ranking de satisfação do consumidor.

No ano de 2023, as 10 cidades com maior satisfação do consumidor foram Wuxi, Hangzhou, Foshan, Suzhou, Qingdao, Yantai, Shenzhen, Nanjing, Pequim e Yichang.

A avaliação define a satisfação do consumidor como o feedback emocional dos consumidores sobre o fornecimento, o ambiente de consumo e a proteção dos direitos do consumidor durante o processo de compra de bens ou recepção de serviços. Esta é uma percepção subjetiva dos consumidores medida numa escala percentual.

A melhoria contínua na satisfação do consumidor em Shenzhen pode ser atribuída aos esforços intensificados da cidade na regulamentação do mercado, no controle da qualidade dos produtos e na melhoria dos serviços, de acordo com o Conselho do Consumidor de Shenzhen.

Em 2023, o Conselho de Consumidores tratou mais de 280.000 reclamações de consumidores e suportou esforços de litígio de consumo que resultaram na recuperação de quase 800.000 yuans (equivalente a 111.240 dólares) em perdas econômicas.